A Bryvian Acessórios deseja que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Nossa política observa o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar uma justificativa. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail bryvianacessorios@gmail.com ou WhatsApp 11 99948-3496, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Preferencialmente, fotos da peça e da embalagem para facilitar o atendimento.

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. No exercício do direito de arrependimento, o custo do envio da devolução será de responsabilidade da Bryvian.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. O prazo para o valor aparecer dependerá do banco, da administradora do cartão ou da instituição de pagamento.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Caso você receba uma peça avariada, com possível defeito de fabricação ou diferente da comprada, entre em contato assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos ou vídeos que nos ajudem a analisar a solicitação.

Nos termos da garantia legal aplicável aos produtos duráveis, o consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em até 90 dias após o recebimento. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A Bryvian terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar eventual vício. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

Desgaste e conservação

A garantia não cobre danos resultantes de uso inadequado ou desgaste natural, como:

• Quebra, queda, amassado ou riscos;
• Contato inadequado com água, perfumes, cremes ou produtos químicos;
• Armazenamento incorreto;
• Alteração natural do acabamento decorrente do uso;
• Danos causados por limpeza ou manuseio inadequados.

Cada solicitação será analisada com atenção, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

O prazo de sete dias para desistência e as regras para produtos com vício estão previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto do Comércio Eletrônico. O fornecedor não pode cobrar o frete da devolução decorrente do direito de arrependimento nem exigir embalagem inviolada como condição absoluta para aceitá-la. Código de Defesa do Consumidor, Ministério da Justiça e Segurança Pública, Procon-SC.